Políticas de Cambios y Devoluciones

1. Condiciones Generales

Los productos son personalizados y fabricados por pedido según las especificaciones del cliente (diseño, formato, material, tamaño, color, etc.). No se aceptan cambios ni devoluciones una vez que la producción ha comenzado, excepto en los casos específicos indicados a continuación.

• Las conversiones de formato de archivo pueden generar variaciones
• Los colores en pantalla difieren de los colores impresos debido a la conversión RGB a CMYK
• Los clientes deben trabajar con perfiles CMYK y proporcionar códigos Pantone para colores corporativos
• CreaPublicidad no se hace responsable por variaciones de color derivadas de estas conversiones

2. Reclamos o Devoluciones Aceptadas

Se permiten cambios, reemplazos o reembolsos únicamente por:

1. Defectos de fabricación o impresión atribuibles a CreaPublicidad
2. Errores del producto que no coincidan con las especificaciones aprobadas

Las opciones del cliente incluyen reparación, reemplazo sin costo o reembolso completo.

Proceso: Contactar dentro de los 30 días posteriores a la recepción con el número de pedido, fotos claras del defecto y descripción del problema. Los productos deben devolverse en su condición original con empaque.

3. Errores Atribuibles al Cliente

No se aceptan reclamos por problemas causados por el cliente:

• Archivos de baja resolución, formatos incorrectos, tipografía sin convertir
• Errores ortográficos, de diseño o contenido en archivos aprobados
• Instrucciones incompletas o poco claras
• Cambios solicitados después de la aprobación del diseño

Recomendación: Revise todos los detalles del pedido cuidadosamente antes de confirmar la compra.

4. Plazo y Procedimiento de Reclamos

Los reclamos deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. La respuesta se proporciona en un máximo de 5 días hábiles.

5. Exclusiones de Reembolso y Devolución

No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por:

• Productos personalizados entregados correctamente según especificaciones aprobadas
• Modificaciones o cancelaciones después de iniciada la producción
• Daños por mal uso, exposición solar, humedad, instalación incorrecta o manejo inadecuado
• Retrasos en la entrega por información de envío incorrecta proporcionada por el cliente

6. Cancelación de Pedidos

• Antes de la producción: Reembolso del 100% disponible
• Después de iniciada la producción: No se aceptan cancelaciones ni modificaciones

7. Derecho de Retracto

Conforme al Artículo 3-bis b de la Ley 19.496, los productos personalizados están exentos del derecho de retracto ya que son fabricados exclusivamente según las especificaciones del cliente.

8. Garantías Legales

CreaPublicidad garantiza que los productos son aptos para el uso previsto y libres de defectos de fabricación. Los clientes pueden ejercer sus derechos de reparación, reemplazo o reembolso conforme a la ley.